En attente de l'arrivée de la commande
Où puis-je suivre ma commande ?
👉 Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client Glozia. Un lien de suivi vous est également envoyé par email une fois la commande expédiée.
Combien de temps prend la livraison ?
👉 Les délais de livraison varient selon le produit et le pays de destination. En général, il faut compter entre 5 à 12 jours ouvrés. Pour certains articles spécifiques, cela peut être un peu plus long.
Ma commande est en retard, que faire ?
👉 Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous conseillons de vérifier le lien de suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît, contactez notre service client qui vérifiera directement avec le transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
👉 Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre équipe support pour mettre à jour votre adresse.
Comment savoir si ma commande est bien confirmée ?
👉 Une fois votre achat validé, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de commande. Vérifiez aussi vos spams si vous ne l’avez pas reçu.
Commande et paiement
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
👉 Actuellement, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible. Mais nous travaillons à ajouter cette option très bientôt.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
👉 Une fois votre paiement accepté, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif de vos articles.
Que faire si mon paiement est refusé ?
👉 Vérifiez d’abord vos informations bancaires (numéro, date d’expiration, solde disponible). Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
Puis-je obtenir une facture de ma commande ?
👉 Bien sûr 👍 Une facture est automatiquement générée et envoyée par email. Vous pouvez aussi la télécharger directement depuis votre compte client Glozia.
Après-vente
Puis-je retourner un produit après réception ?
👉 Oui 👍 Vous disposez de 7 à 14 jours (selon le type de produit) pour demander un retour si l’article ne correspond pas à vos attentes.
Comment fonctionne le remboursement en cas de retour ?
👉 Si vous avez payé à la livraison, le remboursement s’effectue après la réception et la vérification du produit retourné. Vous pourrez choisir entre un avoir ou un remboursement direct.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
👉 Pas d’inquiétude 🙏 Contactez notre service client dans les 48h avec une photo du produit. Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement.
Est-ce que les frais de retour sont à ma charge ?
👉 Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part 🚚, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Glozia. Sinon, ils peuvent être partagés selon le cas.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
👉 Oui, l’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Contactez notre équipe avant de renvoyer l’article pour organiser l’échange.
Remboursement
Dans quels cas puis-je demander un remboursement ?
👉 Vous pouvez demander un remboursement si votre commande est non reçue, défectueuse, endommagée ou si elle ne correspond pas au produit commandé.
Quel est le délai pour demander un remboursement ?
👉 Vous disposez de 7 à 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.
Comment faire une demande de remboursement ?
👉 Contactez notre service client 📩 en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Notre équipe vous guidera étape par étape.
Que faire si je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ?
👉 Vérifiez d’abord vos relevés bancaires 📊. Si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client : nous vérifierons immédiatement l’état de votre remboursement.
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
👉 Une fois le produit retourné et validé, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
