Chez Glozia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique simple et transparente concernant les retours et remboursements.
🔄 Retours de produits
- Vous disposez d’un délai de 7 à 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage complet.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. cosmétiques, sous-vêtements, etc.).
💰 Remboursements
- Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Si vous avez choisi le paiement à la livraison, le remboursement s’effectue par virement bancaire ou mobile money, ou bien sous forme d’avoir valable sur Glozia, selon votre choix.
- Les frais de retour sont pris en charge par Glozia uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
🚚 Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, c’est possible ✅ (sous réserve de disponibilité du nouveau produit).
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📞 Assistance
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